Копирование родственного объекта

В этом разделе представлено описание некоторых функций, которые включены в ранние версии приложения Service Desk. В большинстве ситуаций эти функции являются устаревшими и их возможности реализованы с использованием других функций Service Desk.

Возможно, у вас будет несколько случаев, когда вы не сможете создать взаимосвязь между двумя элементами внутри Service Desk из-за специфических правил в TPS. Однако есть иной способ добавления родственных объектов в конкретное окно.

В следующем примере представлена связь уровней ответов с категориями в окне "Событие". Другие копии родственного объекта можно сделать подобно, сначала отыскав его в системе.

Для добавления копи родственного объекта в окно события:

В компоненте дизайнера объектов откройте объект Управление событиями\Категория.
Создайте новый атрибут, который будет содержать родственную информацию. Например, Предложенный уровень ответа.
Теперь нужно добавить этот атрибут в окно "Категория".
В диспетчере окон откройте окно Управление событиями\Категория и добавьте Предложенный уровень ответа, а затем сохраните изменения.
Теперь можно заполнить требуемую информацию. Если вы делаете это вручную, используйте атрибут "Имя" родственного объекта.
В компоненте Администрирование, откройте требуемую категорию (или создайте новую).
В параметре Предложенный уровень ответа введите имя нужного уровня ответа. Например, 8HR и повторите действия, если необходимо.
Теперь нужно установить правила копирования для этого атрибута в окне "Событие".
В диспетчере окон выберите бизнес-объект Событие, а затем в списке Действия щелкните элемент Правила копирования бизнес-объектов.
Появится диалог конфигурации правил копирования.
Для бизнес-объекта Событие создайте правило, которое будет копировать уровень ответа в Элемент конфигурации\Уровень ответа, Контакт\Уровень ответа и Клиент\Уровень ответа после изменения значений.

Если вы указали в конфигурации более чем одного источника, будет использоваться первый из них. В этом примере, будет использоваться Элемент конфигурации._Уровень ответа. Если значение "Элемент конфигурации._Уровень ответа" не будет заполнено данными, тогда будет использоваться значение "Контакт._Уровень ответа" и т.д.

Щелкните OK, а затем еще раз OK в диалоге конфигурации правил копирования.
В редакторе окно для окна Событие выберите атрибут Категория, а затем разверните панель Свойства.
Рядом со свойством Копировать родственный объект выберите True.
Сохраните сделанные изменения.
Когда вы создадите событие и выберите категорию, атрибут уровня ответа будет заполнен автоматически.